Actualmente realizamos envíos a España y Union Europea.

Nuestros envíos se realizan a través de correo certificado.

Trabajamos con gran parte de nuestro stock preparado, por lo que de normal tu pedido será enviado en 1-2 días desde la recepción de tu pedido, sin embargo en algunas ocasiones precisamos de algunos días más 4-5 si tenemos que manufacturar alguna talla o diseño que no teníamos preparado.

Los envíos por carta certificada suelen tardar entre 4 y 5 días laborables en llegar a su destino.

Los envios certificados a la Union Europea tardan de 5 a 10 días.

Nos esforzamos por brindarte productos de la mejor calidad posible, por lo que no aceptamos cambios por preferencia personal. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido o si recibes un producto defectuoso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolver.

En Tobukao, tenemos un firme compromiso con el comercio local y la producción cercana en Valencia. Desde el principio, nuestro objetivo ha sido fabricar todos nuestros productos en esta hermosa ciudad, generando valor en nuestra comunidad.

Nuestra colección de ropa deportiva está diseñada y fabricada íntegramente en Valencia. Utilizamos telas provenientes de Ontiñent y la confección de las prendas se realiza en Benimaclet. El diseño y la estampación se llevan a cabo en el taller de TB Industry, situado en la huerta valenciana.

En el caso de nuestras combas, son importadas de la India, donde se encuentra nuestro proveedor con más de 30 años de experiencia en la fabricación de estos artículos. Sin embargo, nos encontramos en una etapa de transición, ya que nuestro objetivo es desarrollar nuestra propia comba mediante la inyección de plástico reciclado y fabricarla también en Valencia.

Estamos comprometidos en seguir avanzando en nuestra misión de fabricar todos nuestros productos en Valencia y contribuir al desarrollo sostenible y local. Nuestro equipo de I+D está trabajando duro para lograrlo.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Realizamos envíos por carta ordinaria y tu pedido será enviado en un plazo de 24 horas desde que lo recibimos. Los envíos por carta ordinaria suelen tardar entre 4 y 5 días laborables en llegar a su destino. Te recomendamos comprobar regularmente tu buzón, ya que al ser una carta ordinaria, es posible que el paquete se deposite allí si cabe.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
En estos momentos, ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes realizar el pago de tu pedido utilizando tarjeta de crédito, PayPal, Shopay o Apple Pay.

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Antes de realizar tu pedido, es importante asegurarte de que has seleccionado el flow, color y diseño que deseas. También te recomendamos verificar que estás comprando la talla correcta. Puedes consultar nuestra "Guía de tallas" para obtener esta información. Nos esforzamos por brindarte productos de la mejor calidad posible, por lo que no aceptamos cambios por preferencia personal. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido o si recibes un producto defectuoso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, puedes enviarnos un mensaje a toobukao@gmail.com con el tema "SUPPORT". Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas para brindarte asistencia.

¿Cómo puedo cuidar y mantener mis productos Tobukao?
La comba Bukà es conocida por su resistencia y durabilidad, por lo que requiere poco mantenimiento. Nuestros productos de ropa deportiva se mantienen mejor siguiendo las indicaciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda. Te recomendamos lavar la ropa del revés para preservar los diseños a lo largo del tiempo.

¿Disponen de una guía de tallas?
Sí, disponemos de una guía de tallas en cada uno de nuestros productos para ayudarte a encontrar la medida adecuada. Consulta la guía de tallas específica en la página del producto correspondiente para obtener información detallada sobre cómo tomar las medidas y seleccionar la talla correcta.

En Tobukao, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Queremos asegurarte que tu información personal se mantiene privada y confidencial. A continuación, te explicamos cómo protegemos tus datos:

Privacidad y confidencialidad: En Tobukao, respetamos la privacidad de tu información. Todos los datos personales que nos proporcionas se almacenan de forma segura y nunca se comparten con terceros externos. Tu información es tratada con la máxima confidencialidad.

Seguridad de datos: Tomamos medidas para proteger tus datos personales y garantizar su seguridad. Utilizamos tecnologías de encriptación y prácticas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación de tu información.

Información de pago: Queremos asegurarte que en Tobukao nunca tenemos acceso a la información de tu tarjeta de crédito. Solo recibimos la dirección de envío y tu nombre para procesar tu pedido. Toda la información relacionada con el pago se maneja de manera segura y se procesa a través de plataformas de pago confiables y seguras.

Uso de datos: Utilizamos tu información personal solo para procesar tus pedidos, enviar actualizaciones relevantes sobre nuestros productos y brindarte un servicio al cliente eficiente. Si en algún momento deseas dejar de recibir comunicaciones de nuestra parte, puedes darte de baja en cualquier momento.

Medida contra Spam y Phishing: En Tobukao, nos comprometemos a proteger a nuestros clientes contra el spam y el phishing. Queremos asegurarte que nunca enviaremos mensajes solicitando datos personales, como información bancaria o solicitudes de pago. Tampoco te pediremos que proporciones información confidencial a través de mensajes de correo electrónico, redes sociales u otros medios de comunicación. Es importante tener en cuenta que los estafadores pueden utilizar perfiles falsos que se asemejan a Tobukao para llevar a cabo estas prácticas fraudulentas. Si recibes algún mensaje sospechoso que se haga pasar por Tobukao, te recomendamos que no respondas y nos informes de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de privacidad o si necesitas más información sobre cómo protegemos tus datos personales, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos en garantizar la seguridad y confidencialidad de tu información en Tobukao.

En Tobukao, nos comprometemos con la calidad y el buen funcionamiento de nuestros productos. Si dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido, encuentras algún defecto en alguno de los productos de Tobukao, estaremos encantados de ofrecerte una solución.

Algunos ejemplos de posibles defectos pueden incluir el desprendimiento del diseño tampografiado en la comba Bukà, desprendimiento o deterioro de los diseños DTF en las camisetas, o alguna prenda que llegue manchada o en mal estado. Estos posibles fallos son poco comunes y pueden ser el resultado de la fabricación manual y artesanal de nuestros productos.

Si encuentras alguno de estos defectos, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, proporcionando detalles y, si es posible, imágenes del producto defectuoso. Nos comprometemos a revisar tu caso y, de ser necesario, procederemos al cambio del producto por otro igual o de valor similar, sin ningún coste adicional para ti.

Queremos asegurarnos de que estés satisfecho(a) con tus productos Tobukao y que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas encontrar.

Si tienes alguna pregunta adicional, inquietud o necesitas más información sobre alguno de los temas mencionados anteriormente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y brindarte el mejor servicio posible. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico toobukao@gmail.com o mediante el formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y responder a todas tus consultas en un plazo de 24 horas.

Agradecemos tu confianza en Tobukao y esperamos poder ayudarte a alcanzar tus metas y disfrutar de una experiencia excepcional con nuestros productos.